Politique de remboursement et de résiliation

1. Résilier un abonnement

Vous pouvez résilier à tout moment depuis la page Abonnement (portail de facturation). L'offre reste active jusqu'à la fin de la période payée et n'est pas renouvelée. Les crédits attribués restent disponibles et n'expirent pas.

2. Livraison immédiate de contenu numérique

Les crédits sont un contenu numérique livré immédiatement après le paiement. Lors du paiement, vous demandez expressément cette livraison immédiate et reconnaissez que, si un droit de rétractation légal s'applique (par ex. consommateurs de l'UE), vous le perdez dès la livraison.

3. Remboursements

Les paiements ne sont en principe pas remboursables. À titre commercial, nous remboursons intégralement un premier achat demandé dans les 14 jours si aucun crédit attribué n'a été utilisé. Les abonnements annuels résiliés dans les 14 jours suivant le premier paiement sont remboursés au prorata des crédits non utilisés.

Les générations échouées ou bloquées sont automatiquement recréditées. Toute erreur de facturation est corrigée.

4. Rétrofacturations

Contactez-nous avant de contester un paiement auprès de votre banque. Les comptes concernés peuvent être suspendus pendant le litige.

5. Demande

Écrivez à contact@visuatelier.com avec l'e-mail du compte et le numéro de facture. Les remboursements acceptés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables.